Trocas e Devoluções

Ao realizar compras na Loja Mamãe Coruja Outlet o cliente deve estar ciente e de acordo com os termos e condições abaixo:
 

1.TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Mamãe Coruja Outlet garante a troca ou devolução dos pedidos visando garantir a satisfação de seus clientes e atendendo às normas do Código de Defesa do Consumidor. Desta forma presando pelo respeito por seus clientes, e buscando manter uma relação de transparência e credibilidade.

Para cancelar um pedido efetuado na loja, mas ainda não encaminhado para entrega entre em contato através do whatsapp ou email da loja (final da página) e deixe sua mensagem de cancelamento e justificativa comunicando o cancelamento do mesmo com os dados do seu pedido:

*Nome completo e endereço para entrega do pedido;
*Valor e nome do(s) produto(s);
*Motivo do cancelamento ou troca.

Os cancelamentos de pedidos que envolvam brindes/descontos somente serão efetivadas (aceitos) com a devolução de todos os produtos da compra (itens principais e promocionais).

1.1 As seguintes condições deverão ser observadas:

O prazo para desistir ou fazer a troca da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento dos correios. O cliente deve enviar um relato especificando o motivo da troca ou devolução junto com o produto. O produto deve estar com as etiquetas intactas, sem indícios de uso e com todos os acessórios que o acompanharem. 
Assim que o produto for recebido pela nossa Central será feita uma análise para verificar as seguintes condições:

• Indícios de uso do produto (odores, manchas, rasgos ou sujeira), analisando quando não forem referentes à defeito de fabricação;
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental;
• Desgaste natural em decorrência do uso
• Lavagem inapropriada do produto.
• Não será aceita mercadorias com qualquer tipo de modificação do produto.

Obs: É de plena responsabilidade do cliente (consumidor) a má utilização do produto ou que por sua culpa exclusiva tenha o danificado, nos moldes do art. 12, 14, e 18 do Código de Defesa do Consumidor.

1.2 Troca por tamanho ou modelo

Solicite por e-mail a troca do seu produto! O prazo para esta solicitação, é de até 7 dias após o recebimento do produto. No e-mail nos informe o nome completo ou número do pedido para que possamos identificar a sua compra em nosso sistema. 

A Mamãe Coruja encaminhará um e-mail com autorização para postagem do produto via Correios. Para o envio do produto via correios, o mesmo deverá estar acondicionado em uma caixa, garantindo que ele retorne em perfeitas condições.

Após recebermos e analisarmos o produto, que deve estar de acordo como descrito acima no tópico 1.1. encaminharemos uma resposta também por e-mail, com um vale compras no mesmo valor do produto.
Neste caso não será considerado o valor do frete pago, o valor a ser considerado é o pago pelo produto no momento da compra, caso no momento da compra o produto adquirido estiver em promoção, será considerado o valor pago na compra, e não o valor que estiver vigente no momento da troca. 

Enviaremos um código de vale compras, com o valor referente a troca. O cliente deverá acessar o site e escolher o item que deseja trocar, o item deverá ser de igual ou maior valor. Para esta troca será considerado um novo frete, pago pelo cliente. Caso o novo item tenha valor maior, o cliente poderá escolher para pagamento, uma das formas vigentes no site, no momento da compra. 

1.3 Devolução de valores

• O prazo para troca do produto ou devolução do valor pago inicia-se somente após o recebimento e análise das condições do produto, e no prazo de 3 dias entraremos em contato para informar sobre o procedimento de troca ou devolução do dinheiro, através do e-mail.
• O valor do frete de entrega nos casos de desistência não será restituído.
• É importante ressaltar que no caso de devolução ou troca do produto, é de responsabilidade do cliente o valor do frete à pagar, mesmo que este tenha sido adquirido com frete grátis. 

Obs: No caso de troca o cliente poderá optar por uma peça do mesmo valor ou de maior valor, pagando a diferença do produto. Faça suas compras com segurança, tranquilidade, analise cada produto e descrição com carinho.

Tire suas dúvidas, faça quantas perguntas forem necessárias para que você finalize sua compra com tranquilidade, satisfação e sem transtornos. Na Mamãe Coruja Outlet todos os produtos são de excelente qualidade para que você tenha uma ótima experiência de compra.

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